워라벨강사 기업CS교육 자격증 취득과정

CX 기업cs교육 고객경험 서비스는 일반 서비스와 무엇이 다를까? 박강사 CS교육​다들 고객경험(CX) 고객만족(CS) 서비스가 중요하다고 합니다.도데체 그게 뭐고 어떤 차이가 있고 어떻게 하는지아주 쉽게 설명해드릴게요!​​[서비스교육, CX] 고객경험 서비스는 일반 서비스와 무엇이 다를까? 기업교육 전문강사 박원영강사 CS교육​CX(Customer Experience) 고객경험 서비스는 일반 서비스와 무엇이 다를까?서비스 전문가 박원영 강사와 함께하는 CX 교육​오늘날의 고객들은 단순히 상품을 구매하거나 서비스를 제공받는 것을 넘어, 브랜드와의 전체적인 경험을 중요시합니다. 바로 이 CX(Customer Experience, 고객경험)가 기존의 서비스와 차별화되는 핵심 요소입니다.CX 고객경험 서비스는 고객과의 모든 접점에서 감정적, 심리적 만족을 제공하며, 브랜드에 대한 긍정적 기억과 관계를 형성하는 데 중점을 둡니다. 박원영 강사의 CX 교육은 이러한 경험을 설계하고 실행하는 독보적인 서비스 전략을 제공합니다.CX와 일반 서비스의 차이점결과가 아닌 전체 경험적 느낌이 핵심일반 서비스: 고객 요청을 해결하고 문제를 처리하는 데 초점.CX: 고객이 브랜드와의 모든 접점에서 일관된 긍정적 경험을 하도록 설계.​고객 관점의 통합적 접근일반 서비스: 고객 요청에 대한 단기적 대응.CX: 고객 여정의 시작부터 끝까지 모든 접점을 조율해 장기적 관계 구축.​정서적 연결과 브랜딩일반 서비스: 효율성과 신속함 강조.CX: 고객 감정, 신뢰, 충성도를 높이는 정서적 연결을 중시.왜 박원영 강사의 CX 교육인가?​▶심리학과 행동경제학 기반의 전문적 접근박 강사는 고객의 심리와 행동을 심층적으로 이해하며, 행동경제학과 심리학을 접목해 기업cs교육 고객경험을 설계합니다.고객이 경험하는 감정적 터치포인트를 설계하고, 만족도를 넘어 감동을 제공.고객 여정(Customer Journey)을 분석하고, VOC 데이터를 활용한 맞춤형 전략 제시.​▶CX와 CS의 균형 있는 통합 교육CX는 고객 경험의 큰 그림을 다루지만, CS는 그 경험을 실행하는 디테일을 관리합니다.박원영 강사는 두 가지를 결합한 전략적이고 실무적인 교육을 제공합니다.CX의 철학을 이해하고, CS 실행 과정에서 이를 반영할 수 있는 구체적인 실행 방안을 제시.​▶현장 중심의 사례와 실무 경험다양한 산업군과 기업의 CX 구축 프로젝트를 수행한 박 강사는, 현장 중심의 사례를 바탕으로 CX의 중요성과 실천 방법을 전달합니다.사례 연구: 고객 감동 사례와 실패 사례를 통해 실질적인 통찰 제공.실습 중심: 고객 여정 매핑, 감성적 터치포인트 설계 등 실무 적용 가능.​▶고객 중심의 브랜딩 강화CX는 브랜드에 대한 고객의 인식을 결정짓는 핵심 요소입니다. 박 강사의 교육은 고객과의 정서적 연결을 통해 브랜드 충성도를 강화하는 방법을 제시합니다.박원영 강사의 CX 교육을 통해 얻을 수 있는 것고객 여정을 체계적으로 이해하고, 고객 중심의 경험을 설계하는 능력.CS와 CX를 결합하여 서비스의 실행력을 높이고, 브랜드에 대한 충성도를 강화.정서적 연결을 통해 고객의 마음을 사로잡는 감동 서비스 전략.실무에 바로 적용 가능한 사례와 스킬을 통한 현장 적합성 향상.​CX 고객경험 서비스는 일반 서비스와 무엇이 다를까? 박강사 CS교육 영상 시청​​​00:25 고객경험(CX) 기업cs교육 무엇이 다른가? 일반서비스 VS 경험서비스02:34 왜 고객 경험 서비스가 필요한가?03:35 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 하드웨어서비스04:31 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 소프트웨어 서비스05:17 고객 경험 서비스 잘 하는 방법 - 인적 서비스07:23 고객 서비스 점검이 필요한 이유와 차이​​아니, 다들 고객경험! 고객경험! 이라고 하는데 우리가 이제껏 한건 서비스가 아닌 거예요? 라고 많이들 물어보시더라고요? \​​​​​ 안녕하세요^^ 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다 박강사TV는 서비스업에 종사하는 모든 분들과 함께 배움과 성장을 실천합니다 고객경험(CX) 뭐 새로운 개념처럼 이야기하고 뭔가 특별한 것 같지만 그렇지는 않아요 다 우리가 해왔던 것이기는 해요 하지만 차이가 있죠 그래서 준비했어요 일반 서비스와 경험 서비스의 차이가 도대체 무엇이냐 우선 일반 서비스는요 고객이 보통 예상하는 예상 범위 내에서의 서비스를 말해요 일반적으로 고객들은 서비스를 받을 때 신속하고 정확하고 친절하고 좋은 품질의 서비스를 원하죠?​​​​ 그쵸? 아닌 고객이 있어요? 당연한 거잖아요 네, 누구나 바라고 누구나 예상하고 누구나 알고 있고 누구나 기대하는 서비스를 제공받는 건 고객 입장에선 당연해요 그냥 당연히요 그런데 당연한 것에 만족감을 우리가 느끼냐는 거예요 아니죠 고객은 당연한 것에 고마움을, 기쁨을, 좋음을, 만족을 느끼지 않아요 아니, 뭘 당연한 걸 가지고 그래?&quot하면서 아무런 감흥이 없어요 기업cs교육 고객 경험의 핵심을 들여다보면 고객이 브랜드/매장/직원과 상호작용하는 과정에서 긍정적 느낌이 들었을 때 좋은 경험이 되는 거거든요​​​ 다시요! 상호과정 속에서 느끼는 긍정적 느낌 즉 더 좋든지, 더 쉽든지, 더 편하던지 더 즐겁던지, 더 고마웠던지 이걸 느껴야 한다는 거죠 그런데 일반 서비스는요 문제가 되지 않는 서비스예요 하지만 딱히 만족도 딱히 불만도 없는 무(無)불만, 무(無)만족의 상태죠 소비자 연구 결과 많은 고객들이 이 범위 안에 속한다고 해요 이런 고객들이 언제든 떠날 준비가 되어 있고 다시 찾을 이유도 못 느끼는 거죠 서비스 영역에서 고객 경험, 고객 경험하는 이유가 여기에 있어요​​​​ 수많은 대체할 수 있는 수단, 장소, 사람이 존재하는데 당연한 것에 굳이 거래를 유지할 필요가 있을까요? 그래야 할 가치를 느끼지 못한다라는 거예요 그래서 일반 서비스는 고객이 마땅히 받아야 하는 서비스고요 경험 서비스는요 고객이 보다 더 좋았다 느끼는 과정에 집중하는 것입니다 그래야 결국 고객이 만족하게 되고 만족해야 또 오죠 또 이용하고 또 거래하죠 단발성 고객, 신규 고객만으로는 성공할 수 없다는 것을 다 알고 계시잖아요​​​​ 수많은 혜택이 쏟아지고 여기저기 우리가 최고다를 외치고 눈길 한번 돌리면 금방 기억 속에서 사라질 수 있는 유혹의 대체제가 엄청 많은 이 세상에서 고객의 기억에 오래 머무르고 기업cs교육 또 이용하고 싶게 하려면 고객이 그 과정에서 '더 좋았어'라는 가치를 느껴야 누군가가 유혹을 해도 아니! 난 여기가 좋아 다른 대체품이 나와도 아니! 난 그냥 이거 할래! 내 마음이야!&quot이렇게 스스로의 거래를 확신하게 되는 거 아니겠어요 그래서 좋은 경험을 만드는 서비스를 어떻게 하는 거냐고요 박강사TV에 엄청나게 많이 강조하고 이야기하고 있잖아요 그런데 이렇게 끝내면 또 박강사가 아니죠 고객 서비스를 높이고 싶으시다면 세 가지를 꼭 점검하세요 하드웨어 서비스, 소프트웨어 서비스, 인적 서비스 요소예요 여기에서 핵심은 '더 좋다'라고 느끼도록 하는 '긍정적 느낌'에 있어요​​​ 우리의 서비스 중에서 어떤 하드웨어(환경, 자리, 물건 등)로 얼마나 더 좋게 느껴지게 전달하고 계십니까? 우리는 좋은 품질의 상품이면 된다고요? 그건 당연한 거고요! 그게 더 좋게 느껴지게 하려고 고급 포장재를 사용하는 거잖아요 이게 하드웨어예요 식당을 이용하더라도 1인 고객들이 더 편안하게 느낄 수 있도록 1인 좌석 세팅해 주고 식사를 하는 동안 태블릿이나 휴대폰을 보는 이들을 위해서 휴대폰 거치대 충전기를 마련해 주면서 직원의 도움을 받을 수 없는 북적이는 상황 속 자유롭게 반찬을 담아 먹을 수 있는 셀프바 운영 등 보다 더 편안하거나, 쉽거나, 즐겁거나 좋을 수 있는 하드웨어적인 서비스를 점검하세요 소프트웨어 서비스는요 직접 만져지지 않고 보여지지 않을 수 기업cs교육 있지만 서비스를 이용하는 과정에서 프로세스를 점검하시는 건데요 가령 온라인으로 신청하고 매장에서 직접 픽업이 가능한 온오프믹스 채널을 운영한다던지 24시간 상담이 가능하도록 챗봇이나 AI 실시간 채팅 등 시스템이나 기술들을 활용해서 돕는다던지 퀵라인, VIP 라인 등 추가 요금을 내더라도 고객이 시간과 에너지를 아껴줄 수 있는 대안이 있다던지 고객 맞춤 이벤트로 생일이나 최초 거래일 등 고객만을 위한 혜택이 가능한 시점을 마련한다던지 고객이 구매 이용 과정에서 보다 쉽고, 즐겁고, 편안한 요소들을 추가해서 고객이 선택할 수 있도록 해주는 것이죠​​​​ 마지막 인적 서비스는요 제가 가장 중요하게 여기는 요소인데요 아무리 좋은 하드웨어, 소프트웨어를 가지고 있다고 할지라도 이것이 잘 전달되려면요 결국 이런 고객 경험에 서비스 마인드를 갖춘 직원의 역할이 정말 중요해요 식당을 예로 들면 음식점 셀프바 있잖아요 고객의 반찬 좀 더 주세요&quot라는 요청에 셀프바 이용하시면 돼요&quot하는 응대 저 진짜 많이 받았거든요 우선 셀프바는요 운영하는지 사전 고지 해주지 않으면 몰라요 써놔도 안 봐요 저만 그런 게 아니라 모든 고객들이 우리가 만든 서비스를 우리만큼 관심 있게 주의 깊게 살피지 않아요​​​​​ 음식 세팅할 때 반찬 드시다가 더 필요하시면 셀프바 편안하게 이용하시면 됩니다&quot라고 미리 말해주면 고객들이 잘 이용할 거예요 이 부분도 고객에게 문제를 예방하거나 도움이 될 기업cs교육 거리를 미리 찾아서 말해주는 것도 직원의 성의와 배려로 좋은 인적서비스의 요소가 됩니다 다시 돌아와서! 셀프바는요 고객 편하라고 만든 하드웨어지 직원 편하라고 만든 게 아니잖아요 설마 그렇게 생각하시고 운영하는 사장님들 없으시겠죠? 응대할 손님 없는 순간이라면 셀프바가 있더라도 내가 기꺼이 가져다 주면서 혹시 저희가 바로 가져다 드리지 못하면 바로 앞에 보이는 오른쪽 기둥 옆에 셀프빠 운영하고 있으니까요 편안하게 가져다 드세요 맛있게 드세요&quot라고 할 수 있잖아요 만약 먼저 응대하고 있는 고객이 있는 경우라면 고객님 제가 지금 다른 테이블 오더를 받고 있는 중이라서요 괜찮으시면 셀프바를 이용 부탁드려도 괜찮을까요? 편하게 이용하셔도 됩니다 이런 응대라면 오히려 고객이 아! 네네네네~&quot하지 않겠어요? 그리고 저라면 다시 그 테이블로 가서 반찬 더 필요하신 거 있으세요?&quot라고 점검하겠어요 이도 사실 더 필요한 거 없는 거 아는 데 가는 거예요 어떻게든 도와주려고 하는 사람의 노력에 대한 고마움을 느끼게 하는 과정인 거죠 이게 바로 고객 경험이에요 제가 승무원 때 이런 응대를 잘 해서 친송 레터를 참 많이 받았거든요 (^^v) 제가 셀프바로 예시를 들어서 이야기를 했지만 고객 경험을 높이기 위해서 설계된 서비스가 직원의 편의로 바뀌는 순간 고객은 오히려 불편하게 되거든요​​​​ 서비스 현장에 요소 요소를 찾으면 이런 게 진짜 기업cs교육 많아요 저기요?&quot하기 전에 고객을 관찰하고 고객을 도울 순간을 먼저 찾아내는 직원의 노력과 센스 이런 게 고객이 '고맙다'라고 느끼게 되는 겁니다 같은 말을 하더라도 이거 그 OO 맞는 거죠? 계산 어디서 해요? 라는 고객의 물음에 네~ 이쪽으로 오시면 계산해 드릴게요&quot하는 사람이 있고 아! 네 맞아요~ 요즘 이 제품 많이들 구매하시더라고요​​​ 잦은 품절로 못 사가시는 경우도 많은데 오늘 정말 잘 오셨네요~ 제가 계산 도와드릴게요~ 이쪽으로 이동해 주시겠어요? 같은 구매 경험을 하더라도 '내가 이곳을 오길 잘했다'라고 느끼게 하는 응대가 필요한 것입니다 이왕이면 고객이 아무런 느낌이 느껴지지 않고 당연하게 여기는 일반 서비스보다는 좋은 경험을 주는 서비스로 오래 기억이 남고 다시 찾고 싶은 서비스를 제공해 주시는 게 어떨까요?​​​​​​ 지금까지 여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원하는 박강사였습니다 감사합니다^^ 파이팅♡​​​​​​​ CX 고객경험 관리, 박원영 강사와 시작하세요단순히 고객의 문제를 해결하는 것이 아닌, 고객의 삶에 가치를 더하는 CX(Customer Experience). 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 설계하고 싶으신가요?​​'CX 고객경험 교육', '박원영 강사', '고객경험관리 서비스'박원영 강사의 CX 교육은 고객경험 관리의 새로운 기준을 제시합니다. ​​​​​​​[WYP 교육컨설팅 CS교육 문의]인스타 ID : wyp_edu유튜브 : 박강사P. C. (박상민 실장)​​​​**개인 상담/코칭 문의 정중히 거절합니다.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​